Vrácení zboží a refundace

Jakmile byly správně dodané produkty pro výzkumné použití odeslány, nejsou způsobilé k běžnému vrácení. Každá reklamace, kterou obdržíme, se posuzuje pouze u položek, které byly při doručení poškozené, nesprávné, chybějící, vadné nebo zjevně narušené.

Kdy můžeme reklamaci posoudit

Ozvěte se nám do 14 dnů od doručení, pokud nastalo cokoli z následujícího:

• Položka byla poškozena při přepravě.
• Byla odeslána nesprávná položka.
• Z vaší objednávky něco chybí.
• Lahvička nebo pečeť při převzetí vypadá viditelně narušená.
• Produkt je podstatně vadný nebo neodpovídá tomu, co jste objednali.

Jak podat reklamaci

Reklamaci zahájíte tak, že napíšete na info@peptralabs.com a uvedete:

• Číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou k jejímu zadání.
• Srozumitelné vysvětlení, co je v nepořádku.
• Fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku a dotčené položky.
• Fotografie zachycující poškození, nesprávnou položku, doklad o chybějící položce nebo narušenou pečeť, podle situace.
• Neposílejte prosím nic zpět, dokud Peptra nepotvrdí proces přezkumu a nevyzve vás k tomu.

Přezkum a možné výsledky

• V závislosti na přezkumu může být řešením:
• Refundace na původní platební metodu, je-li to možné.
• Krypto refundace (v kryptoměně), pokud původní schválená platba proběhla v kryptoměně.
• Částečná refundace nebo kredit v obchodě, je-li tak dohodnuto.

Položky nezpůsobilé k běžnému vrácení

• Správně dodaných produktů pro výzkumné použití po jejich odeslání.
• Položek, které byly otevřeny, odpečetěny, pozměněny nebo rekonstituovány.
• Položek, s nimiž bylo po doručení nesprávně manipulováno nebo které byly nesprávně skladovány.
• Vrácení z důvodu změny názoru nebo chyb v objednávce na straně kupujícího.
• Zásilek dotčených místními dovozními omezeními nebo celními problémy na straně kupujícího.

Lhůty

Reklamace je nutné podat do 14 dnů od doručení. Je-li refundace schválena, je po přezkumu zpracována příslušnou platební cestou. Možnosti náhrady závisejí na dostupných zásobách a na destinaci.

Spory týkající se plateb

Pokud nepoznáváte platbu nebo máte problém s objednávkou, napište nám nejprve na info@peptralabs.com. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny a většinu případů vyřešíme bez zpětného zúčtování platby (chargeback). Pokud u své banky zahájíte reklamaci platby, poskytneme vydavateli karty údaje o objednávce, sledování zásilky a naši korespondenci. Schválené refundace provádíme původní platební metodou.

E-mail: info@peptralabs.com

Naposledy aktualizováno: říjen 2026