Sledování objednávky
Sledujte svou objednávku
Po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme sledovací číslo. Její průběh můžete také kdykoli sledovat ve svém účtu v sekci Historie objednávek.
Nakupovali jste jako host? Stačí otevřít e-mail s potvrzením odeslání a použít odkaz na sledování, který je v něm uveden.
Od objednávky k doručení
- Objednávka odeslána: potvrzení objednávky vám přijde e-mailem hned.
- Platba potvrzena: platby přes Open Banking a v kryptoměnách potvrzuje poskytovatel plateb; bankovní převod se počítá od chvíle, kdy dorazí na náš účet. Objednávky na dobírku jdou rovnou do přípravy.
- Balík na cestě: jakmile balík opustí sklad, dostanete e-mail o odeslání se sledovacím číslem a tlačítkem, které otevře stránku sledování dopravce.
- Doručeno: standardní sledovaná doprava trvá 2-5 pracovních dní. Jakmile dopravce potvrdí doručení, objednávka se označí jako dokončená a dostanete poslední e-mail.
Kde najdete sledovací číslo
- V e-mailu o odeslání. Pokud ho nemůžete najít, podívejte se do složky se spamem nebo s reklamními zprávami.
- Objednávka bez účtu: odkaz v našich e-mailech otevře stránku objednávky bez přihlášení.
- Objednávka s účtem: v sekci Můj účet otevřete Objednávky a poté danou objednávku; v údajích o zásilce uvidíte dopravce, sledovací číslo a datum odeslání.
Když se sledování přestane aktualizovat
Pokud se stav zásilky nezměnil několik pracovních dní po očekávané době doručení, napište na info@peptralabs.com a uveďte číslo objednávky. U dopravce zahájíme šetření, a pokud dopravce potvrdí ztrátu balíku, pošleme vám objednávku znovu, nebo vám ji proplatíme - podle vaší volby.
Změna nebo zrušení objednávky
Objednávku lze změnit nebo zrušit do 2 hodin od jejího odeslání; poté přechází do zpracování a už ji nelze změnit. Napište nám co nejdříve na info@peptralabs.com nebo přes WhatsApp na číslo +44 7414 022988 a uveďte číslo objednávky.
Dodací lhůty, ceny dopravy a platební metody vysvětlujeme na stránce Platba a doprava; odpovědi na další otázky najdete v sekci Často kladené otázky.